Каждому из нас хотя бы раз в жизни приходилось сталкиваться с людьми, которые не просто высказывают свою точку зрения, а повышают голос, кричат, агрессируют. Однако сперва стоит задуматься – почему ваш визави кричит? Вполне очевидно, что он чем-то не удовлетворён или желает избавиться от негативных эмоций, пусть и таким способом. И, как только вспыхивает стрессовая ситуация, выплёскивает накопленную злобу, чтобы стало легче. Напрашивается вполне понятная реакция – начать кричать в ответ.
Если вы столкнулись с человеком, который, будучи всё время недовольным, провоцирует других на конфликты и ругань, если вы не намерены идти у него на поводу, скандаля по каждому поводу, то как же успешно подавить назревающую ссору и не дать втянуть себя в неё? Что делать, если вы попали под горячую руку вспыльчивого индивида?
Игнорирование
Если вам не посчастливилось вести диалог с крикуном, не стоит уподобляться ему и кричать в ответ, ведь позже вам может быть стыдно за такое поведение. Никогда не забывайте, что перед вами несчастный человек, который находится в состоянии аффекта. Его бесполезно убеждать – он всё равно ничего не поймёт и не воспримет. Не усугубляйте ситуацию, пытаясь что-то объяснить или доказать. Поймите, что в нём сейчас кричит его внутренняя моральная боль, и ему самому несладко от этого. Позвольте ему выпустить пар. Постарайтесь игнорировать его бурю эмоций, просто смотря на него и молча слушая. Если хотя бы один человек в конфликте будет вести себя мудро, то лучше станет всем.
Позитивное русло
Помимо игнорирования можно попытаться перевести общение с агрессором в мирное русло. Придумайте несколько тем для беседы, которые могли бы заинтересовать разбушевавшегося визави, и подкидывайте в разговоре одну из них каждый раз, когда видите, что он собирается начать конфликт. Например, если ваш оппонент начинает высказывать претензии, придираться и искать, за что же ему зацепиться, не поддавайтесь на провокации, а просто «перехитрите» его: предложите какое-нибудь блюдо, от которого он без ума, напомните, что в кино начал идти фильм с его любимым актёром, на который стоит сходить, а если ему нравится, к примеру, рыбалка, можно предложить съездить к речке в выходные. Буян может ещё какое-то время ругаться и ворчать, но вскоре, вот увидите, он сменит гнев на милость и начнёт обсуждать с вами то, что вы озвучили.
Ультиматум
Люди нередко позволяют себе вымещать на близких накопившиеся негативные эмоции. Но в то же время, общаясь с посторонними людьми, они себе подобного не позволяют и как-то сдерживаются. Связано это с тем, что посторонние люди не будут терпеть такие выходки, а близким деваться некуда, и они терпят. Существует тип людей, которые получают огромное удовольствие от ощущения собственного превосходства, и им нравится оскорблять других, морально их растаптывать. Этакий своеобразный энергетический вампиризм или, скорее, эмоциональный садизм (абьюз). В таком случае могут помочь некие ультимативные действия.
Суть в том, что невозможно подействовать на взрослого человека, дабы его изменить. А вот изменить своё отношение к его поведению вполне возможно. Когда у вашего близкого человека в очередной раз будет скверное настроение, и он пожелает выместить злобу на вас, ваша задача не позволить ему это сделать. На деле это будет выглядеть так: разорвите шаблон, изумите его своей нетипичной реакцией. Набравшись терпения, спокойным тоном сообщите визави, что в данный момент он вам грубит, и вам это не по нраву. Причём неприятно настолько, что вы не намерены терпеть это и дальше, равно как и он не терпит всего, что идёт вразрез с его желаниями и ожиданиями. Поэтому вы убедительно просите его больше не позволять себе подобного, в противном случае вы будете вынуждены… И далее просто назовите любой «штраф» (например, «я не буду с тобой разговаривать», «я больше ничего тебе не приготовлю», «я больше не буду помогать тебе с домашней работой», «я не научу тебя играть в шахматы», «я перестану давать тебе карманные деньги» и т.п.). И не слушая возмущённые комментарии вздорщика, незамедлительно удалитесь и продолжите заниматься своими делами. Когда же он с чем-то к вам обратится, общайтесь с ним так, словно ничего и не было. Только в следующий раз, когда ваш близкий снова начнёт вести себя грубо, хамить, кричать и скандалить, повторите ему от начала и до конца всё сказанное при прошлой ссоре и непременно выполните обещанное, чтобы он не думал, что это были пустые угрозы, и знал, что вы настроены вполне серьёзно. И нет, данный метод не имеет ничего общего с шантажом, зато действительно неплохо работает.
Общие правила поведения с конфликтными индивидами
- Следите за тем, чтобы не повышать голос, сохраняйте одну и ту же тональность своего голоса, стараясь, чтобы она была ниже.
- Если ваш собеседник срывается на крик, вы вполне вправе уйти и не разговаривать с ним до момента, пока он не успокоится. Если же удалиться невозможно (например, вы едете в транспорте), то абстрагируйтесь от орущего агрессора: представьте себя сторонним наблюдателем, эмоционально отстранитесь от происходящего, не принимайте его слова близко к сердцу. Представьте, что они проходят сквозь вас и испаряются, но не в коем случае не оседают внутри вас.
- Никогда не начинайте разговор с возражений, это бесполезно. Вначале следует сказать оппоненту, что вы понимаете его точку зрения, а уже потом высказать свои аргументы.
- Старайтесь избегать фраз «я думаю», «я считаю», «по моему мнению», т.к. они лишь ещё больше разозлят итак разгневанного визави. Оперируйте общепринятыми нормами, ссылайтесь на авторитетные источники: «это знают все», «многие так делают», «известный психолог/врач/писатель так говорил» и т.п.
- Если ссора стала причиной сильного стресса и вытекающего из него плохого самочувствия, то обязательно попытайтесь его снять: прогуляйтесь, послушайте расслабляющую музыку, выпейте успокоительный фиточай, примите горячую ванну и т.д.
Любой из представленных выше методов действует на проблемную личность из каждой сферы вашей жизни – родственника, друга, коллегу или начальника, соседа и т.п. Однако если вы считаете, что не в силах противостоять негативному влиянию подобной персоны, то по возможности максимально ограничьте с ней общение. Берегите собственные нервы и соблюдайте психоэмоциональную гигиену, не пуская в своё пространство агрессоров, манипуляторов и моральных паразитов.
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями на Facebook:
